Điều kiện đổi trả

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, đúng mô tả. Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh liên quan đến sản phẩm, quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng: Hàng nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt hoặc không khớp với thông tin hiển thị trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Sản phẩm không đầy đủ: Thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm theo đơn hàng đã đặt.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Lỗi kỹ thuật không thể sử dụng được.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị bong tróc, bể vỡ, biến dạng khi đến tay khách hàng.
  • Đổi mới trong vòng 7 ngày: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, quý khách có thể đổi sản phẩm mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Để yêu cầu đổi/trả, quý khách cần cung cấp các giấy tờ liên quan như: hóa đơn mua hàng, hình ảnh sản phẩm bị lỗi/hư hỏng, video mở hộp sản phẩm (nếu có) để đối chiếu.

Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ với chúng tôi qua Hotline / Zalo 0931 928 131 hoặc 0935 413 687 để thông báo về vấn đề sản phẩm.
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm cần đổi trả.
  3. Nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
  4. Nếu đủ điều kiện đổi/trả, khách hàng có thể gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn.
  5. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo từng trường hợp.

Lưu ý quan trọng

  • Quý khách vui lòng kiểm tra hàng kỹ lưỡng trước khi nhận và thanh toán. Khi đã nhận hàng thành công và thanh toán đầy đủ, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về những vấn đề phát sinh sau đó.
  • Sản phẩm chỉ được đổi mới, không hỗ trợ hoàn tiền (trừ trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc theo chính sách riêng).
  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và bao bì gốc như khi nhận hàng.
  • Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng.

Mọi thắc mắc và khiếu nại, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất.

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

  • Địa chỉ: 336 Nguyễn Hoàng, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng.
  • Điện thoại: 0931 928 131
  • Website: AdultShop.vn